BEŞ YILDIZLI MİSAFİR YÖNETİMİ

BEŞ YILDIZLI MİSAFİR YÖNETİMİ

Bu eğitimin amacı, hizmet sektöründe çalışan kişilerin ve/veya mağazalarda müşterileriyle temasta olan çalışanların beş yıldızlı hizmet deneyimini içselleştirmeleri ve sunmalarını sağlamaktır. Temsil ettikleri kurumlar, bu eğitim sayesinde hizmet kalitesi olarak sektörlerinde bir adım öne çıkabilirler.

Kişisel verimliliğin artmasını sağlayan, kişin kendisini kalıcı ve sürekli olarak geliştirmesini sağlayan koçluk prensipleri üzerine kurulur. Katılımcılara, öncelikle koçluğun temel bilgileriyle birlikte "çözüm odaklı" yaklaşım modeli anlatılır.

Sonrasında, müşteriyi bir "misafir" olarak görme esasıyla birlikte, "beş yıldızlı hizmet" politikasının temel unsurları, katılımcılarla paylaşılır ve her bir katılımcının farklı sonuçlar ortaya koyacağı bireysel egzersizlerle konuları pekiştirmeleri hedeflenir.